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前几天的一个下午，车车在地下车库入库时，因为是立体车库，连接处有一高度约20cm的坎，后轮搭到坎上时，需要加油才能倒上去，这一加油，间距没控制好，左倒车镜刮了~~~，打电话到保险公司理赔，下面是与保险公司的理赔经过：
我：你好！刚才倒车时，倒车镜刮坏了（时间地点省略）。
保险公司电话接待员：请问您的车只是倒车镜刮坏了吗？
我：是的，现在发现倒车镜损坏，其他的还没仔细看。
保险公司电话接待员：请您不要挂机，为您转定损员。
定损员：倒车镜单独损坏，不予赔付。
我：碰擦造成的损坏，也不赔吗？
定损员：是的。
我：（有点来火了），把你们公司投诉电话号码告诉我。
定损员：……，保险条款上是这样规定的……
我直接挂机，不再与其浪费口舌。
打投诉电话前，与一朋友联系了一下，倒车镜单独损坏的确不赔，不过如果其他部位有点小刮痕，就可以理赔了。
又仔细看了一下，翼子板上有两条浅浅的刮痕，心里有底了。
拨通保险公司投诉电话，语音提示是保险公司的VIP接待员，情况大致介绍了一下。
VIP接待员：保险条款上有规定，倒车镜单独损坏的确是不赔付的。
我：报案的时候说了，暂时只发现倒车镜损坏，其他部位还没来得及仔细看。
VIP接待员：那您现在发现还有其他部位损坏吗？
我：翼子板也碰到了，有刮痕。
VIP接待员：请您不要挂机，为您转定损员。
定损员：刚才您直接说翼子板和倒车镜损坏就可以了，我马上过来~~~
定损员现场查勘后，倒车镜更换总成，翼子板补漆，我不同意只做翼子板补漆，理由是补漆会存在色差，折腾了半个小时，同意翼子板整体做漆，搞定！
理赔技巧：
1、倒车镜、灯、玻璃（保了玻璃险除外）单独损坏不予赔付，必须付带其他部位的刮擦。
2、报案时，定损部位不要说的太死，留有余地（报案时有电话录音）。
3、真正是单独损坏时，需要动点小脑筋了~~~ |
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发表于 2009-1-12 22:29:15
